○琴平町幼保連携型認定こども園苦情解決制度実施要綱
令和4年4月1日
告示第54号
(目的)
第1条 この要綱は、「幼保連携型認定こども園の学級の編成、職員、設備及び運営に関する基準」(平成26年内閣府・文部科学省・厚生労働省令第1号)第13条の規定に基づき、琴平町が設置し、運営する幼保連携型認定こども園(以下「施設」という。)において提供する福祉サービスに係る苦情解決の仕組みを整備することにより、苦情に対する適切な対応を図り、もって施設利用者の信頼の確保に寄与することを目的とする。
(苦情解決責任者)
第2条 福祉サービスに対する苦情を処理するため、次に掲げる施設に苦情解決責任者(以下「責任者」という。)を置く。
琴平町立南こども園
琴平町立北こども園
2 責任者は、施設の長をもって充てる。
(苦情解決担当者)
第3条 苦情の受付等を処理させるため、施設に苦情受付担当者(以下「受付担当者」という。)を置く。
2 受付担当者は、責任者が施設の職員の中から選任し、次に掲げる職務を行う。
(1) 苦情の受付に関すること。
(2) 受け付けた苦情内容の確認及び記録に関すること。
(3) 受け付けた苦情内容の責任者への報告に関すること。
(第三者委員)
第4条 苦情解決に社会性及び客観性を確保するとともに福祉サービスの利用者の立場に配慮した適切な対応を図るため、第2条第1項に掲げるすべての施設を担当する第三者委員(以下「委員」という。)を2名以上置く。
2 委員は、苦情解決を円滑に図ることができる者で社会的信望を有する者を町長が委嘱する。
3 委員は、次に掲げる業務を行う。
(1) 受付担当者が受け付けた苦情内容の報告の聴取
(2) 利用者、利用者の家族等からの苦情の直接受付
(3) 申出人及び責任者に対する助言
(4) 申出人及び責任者の話合いにおける立会い及び助言
(5) 責任者からの苦情に係る事案の改善状況等の報告聴取
4 委員の任期は1年とし、補欠の委員の任期は前任者の残任期間とする。ただし、再任を妨げない。
(利用者への通知)
第5条 責任者は、施設における掲示物の掲示、パンフレットの配布等を行うことにより、利用者、利用者の家族等に対し前任者、受付担当者及び委員の氏名及び連絡先並びに苦情解決の仕組みの周知を図るものとする。
(苦情の申出等)
第6条 苦情の申出ができる事項は、施設における福祉サービスに関するものとし、施設の受付担当者若しくは委員に対し、口頭又は書面により行うものとする。
(苦情の受付等)
第7条 受付担当者は、申出人からの苦情を随時受け付けるものとし、委員も申出人から直接苦情を受け付けることができる。
(1) 苦情の内容
(2) 申出人の希望等
(3) 委員への報告の要否
2 受付担当者は、匿名による投書等により苦情が寄せられた場合においても、責任者及び委員に報告するものとする。
3 委員は、申出人から直接苦情を受け付けたときは、その苦情の内容を責任者に報告するものとする。
(苦情解決検討会議)
第9条 責任者は、苦情の解決方法を検討するため、苦情解決検討会議(以下「検討会議」という。)を設置する。
2 検討会議は責任者を議長とし、議長が指名する職員で構成する。
3 検討会議は、議長が召集する。
4 検討会議は、第8条第1項の規定により受け付けた苦情について、簡易な案件を除き、会議を開き解決方法を検討する。
(苦情解決に向けた話合い)
第10条 責任者は、苦情受付日から起算して15日以内に申出人と話合いを行い、速やかに解決に努めるものとする。
2 委員は、第8条第1項ただし書の規定に基づき申出人が委員への報告を拒否した場合を除き、申出人又は責任者の要請に基づき話合いに立ち会うものとする。この場合において、委員は、苦情内容の確認並びに解決案の調整及び助言を行うものとする。
(委員への報告)
第11条 責任者は、毎年度1回、記録票をとりまとめて委員に報告するものとする。
(秘密の保持)
第12条 責任者、受付担当者その他の苦情相談に係る事務に従事する職員及び委員は、申出人の氏名、苦情相談の内容その他の苦情相談に関し知り得た事項を他に漏らしてはならない。その職を退いた後も、また同様とする。
(その他)
第13条 この要綱に定めるもののほか必要な事項は、町長が別に定める。
附則
(施行期日)
1 この要綱は、令和4年4月1日から施行する。
(琴平町児童福祉施設苦情解決制度実施要綱の廃止)
2 琴平町児童福祉施設苦情解決制度実施要綱(平成16年琴平町要綱第2号)は廃止する。
